# TERMET DHE KUSHTET E PËRDORIMIT DHE SHITJES

**Pakketo SH.P.K.**
Përditësimi i fundit: 30 qershor 2026

Këto Terme dhe Kushte zbatohen për përdorimin e platformës [www.pakketo.al](https://www.pakketo.al) dhe për porositë e bëra përmes saj.

## 1. TË DHËNAT E TREGTARIT

Tregtari është:
Pakketo SH.P.K.
NUI: 812341949
Adresa: Magjistralja Prishtinë–Ferizaj, km 6, Graçanicë, Republika e Kosovës
Telefon: +383 43 200 200
Email: info@pakketo.al
Uebfaqe: [www.pakketo.al](https://www.pakketo.al)

## 2. FUSHËVEPRIMI DHE PRANIMI I KUSHTEVE

Këto Terme dhe Kushte rregullojnë përdorimin e [www.pakketo.al](https://www.pakketo.al), krijimin dhe administrimin e llogarisë, porositjen, pagesën, dorëzimin, kthimin, ankesat, konformitetin dhe garancinë e produkteve.

Duke përdorur faqen ose duke vendosur një porosi, përdoruesi konfirmon se i ka lexuar dhe pranuar këto Terme dhe Kushte dhe Politikën e Privatësisë.

Asnjë dispozitë e këtyre Termave dhe Kushteve nuk kufizon ose përjashton të drejtat e detyrueshme që konsumatorit i takojnë sipas legjislacionit në fuqi në Republikën e Kosovës.

## 3. KONSUMATORI DHE BLERJET AFARISTE

"Konsumator" është personi fizik që blen ose përdor produkte për qëllime që nuk lidhen me veprimtarinë e tij tregtare, afariste, zejtare ose profesionale.

Blerjet e bëra në emër të një biznesi ose subjekti juridik mund t'u nënshtrohen kushteve të veçanta komerciale, pa cenuar dispozitat ligjore që zbatohen detyrimisht.

Blerjet mund të kryhen nga persona madhorë me zotësi juridike. Të miturit mund ta përdorin faqen vetëm nën mbikëqyrjen dhe përgjegjësinë e prindit ose kujdestarit ligjor.

## 4. LLOGARIA E PËRDORUESIT

Përdoruesi duhet të japë të dhëna të sakta, të plota dhe të përditësuara dhe të ruajë konfidencialitetin e llogarisë dhe fjalëkalimit.

Përdoruesi duhet ta njoftojë Pakketo-n pa vonesë për çdo përdorim të paautorizuar të llogarisë.

## 5. PRODUKTET DHE INFORMACIONET

Pakketo synon t'i paraqesë sa më saktë karakteristikat kryesore të produkteve, përfshirë dimensionet, materialet, ngjyrat, fotografitë, çmimet dhe disponueshmërinë.

Ngjyrat mund të paraqiten ndryshe sipas ekranit, ndriçimit ose pajisjes së përdorur. Materialet natyrore mund të kenë dallime të lehta në nuancë, damarë, teksturë ose strukturë, të cilat nuk konsiderohen domosdoshmërisht defekt.

Disponueshmëria e produkteve varet nga stoku, furnizimi dhe prodhimi.

## 6. POROSIA DHE LIDHJA E KONTRATËS

Para përfundimit të porosisë, klienti ka mundësi të kontrollojë dhe korrigjojë produktet, sasitë, adresën e dorëzimit, mënyrën e dorëzimit dhe mënyrën e pagesës.

Vendosja e porosisë përbën kërkesë për blerje. Kontrata konsiderohet e lidhur kur Pakketo e konfirmon porosinë në një medium të qëndrueshëm, si emaili, ose kur fillon realizimin e saj.

Para vendosjes së porosisë, klientit i paraqiten qartë karakteristikat kryesore të produktit, çmimi i përgjithshëm, tarifat shtesë, mënyrat e pagesës, kufizimet e dorëzimit dhe informacionet për të drejtën e tërheqjes.

Butoni përfundimtar i porosisë duhet të tregojë qartë se vendosja e porosisë krijon detyrim për pagesë.

Pakketo mund ta refuzojë porosinë para pranimit të saj për shkak të mungesës së stokut, të dhënave të paplota, pamundësisë së dorëzimit, dështimit të pagesës, dyshimit të arsyeshëm për mashtrim ose kërkesës ligjore.

Pas pranimit të porosisë, anulimi nga Pakketo lejohet vetëm për arsye objektive dhe të arsyeshme, si pamundësia e realizimit, gabimi i dukshëm në çmim ose përshkrim, ndalimi ligjor ose mashtrimi. Klienti njoftohet pa vonesë dhe çdo shumë e paguar rimbursohet.

## 7. ÇMIMET DHE PAGESAT

Çmimi i vlefshëm është çmimi i konfirmuar në porosi dhe përfshin TVSH-në dhe detyrimet e tjera të zbatueshme, përveç kur tregohet qartë ndryshe.

Tarifat e dorëzimit, transportit të veçantë, bartjes shtesë, montimit ose shërbimeve të tjera paraqiten dhe pranohen para përfundimit të porosisë.

Pagesat elektronike mund të procesohen nga banka ose ofrues të licencuar të pagesave. Pakketo nuk ruan të dhënat e plota të kartelës kur pagesa procesohet drejtpërdrejt nga ofruesi i pagesës.

## 8. DORËZIMI VETËM NË ADRESËN E DHËNË NGA KLIENTI

Pakketo i dorëzon produktet vetëm në adresën e dorëzimit që klienti e ka dhënë dhe konfirmuar gjatë vendosjes së porosisë.

Klienti është përgjegjës për saktësinë dhe plotësinë e adresës, numrit të telefonit, emrit të pranuesit dhe udhëzimeve të nevojshme për gjetjen e lokacionit.

Kërkesa për ndryshimin e adresës pas konfirmimit të porosisë duhet të bëhet para nisjes së produktit dhe konsiderohet e pranuar vetëm pasi të konfirmohet shprehimisht nga Pakketo.

Pakketo nuk ka detyrim ta dorëzojë porosinë në një adresë tjetër nga ajo e konfirmuar, përveç kur ndryshimi është pranuar paraprakisht nga Pakketo.

Dorëzimi konsiderohet i kryer kur produkti i dorëzohet fizikisht klientit ose një personi të tretë të autorizuar nga klienti në adresën e konfirmuar.

Nëse adresa është e pasaktë, e paplotë ose e paarritshme, ose nëse askush nuk është i pranishëm për ta pranuar porosinë në kohën e koordinuar, Pakketo mund të organizojë një dorëzim të dytë. Çdo kosto e arsyeshme shtesë i komunikohet klientit paraprakisht dhe zbatohet vetëm pasi të jetë pranuar.

## 9. AFATI I DORËZIMIT

Afati i dorëzimit i komunikohet klientit para ose gjatë konfirmimit të porosisë.

Kur palët nuk kanë rënë dakord për një afat tjetër, dorëzimi kryhet pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se tridhjetë (30) ditë nga lidhja e kontratës.

Nëse Pakketo nuk e realizon dorëzimin brenda afatit të rënë dakord ose brenda afatit ligjor, klienti mund të kërkojë dorëzim brenda një afati shtesë të përshtatshëm. Nëse dorëzimi nuk realizohet as brenda këtij afati, konsumatori mund ta ndërpresë kontratën.

Kur dorëzimi në një datë të caktuar është thelbësor dhe kjo i është bërë e ditur Pakketo-s para lidhjes së kontratës, konsumatori mund ta ndërpresë kontratën menjëherë nëse dorëzimi nuk kryhet në atë datë.

Pas ndërprerjes së vlefshme të kontratës për mosdorëzim, të gjitha shumat e paguara rimbursohen pa vonesë.

Afatet mund të ndikohen nga rrethana jashtë kontrollit të arsyeshëm të Pakketo-s, por kjo nuk i heq konsumatorit të drejtat që i takojnë sipas ligjit.

## 10. PRODUKTET DORËZOHEN TË PAKETUARA DHE TË PAMONTUARA

Përveç kur në faqen e produktit, ofertë ose konfirmim të porosisë shënohet shprehimisht ndryshe, produktet dorëzohen në paketimin e tyre dhe të pamontuara.

Montimi nuk përfshihet në çmimin e produktit ose në shërbimin standard të dorëzimit, përveç kur është ofruar, porositur dhe konfirmuar shprehimisht si shërbim i veçantë.

Klienti duhet të sigurojë që ka hapësirë, mjete dhe kushte të përshtatshme për montimin e produktit ose të angazhojë person të kualifikuar.

Kur produkti është i destinuar për montim nga klienti, Pakketo ofron ose mundëson qasje në udhëzimet përkatëse të montimit, kur ato janë pjesë e produktit.

Mungesa e montimit nuk konsiderohet moskonformitet kur klienti është informuar qartë para lidhjes së kontratës se produkti dorëzohet i pamontuar.

Të drejtat ligjore të konsumatorit mbeten të vlefshme kur dëmtimi ose montimi i gabuar shkaktohet nga udhëzime të mangëta ose të pasakta të montimit që shoqërojnë produktin.

## 11. QASJA DHE KUSHTET E DORËZIMIT

Klienti duhet të sigurojë qasje të përshtatshme deri në adresën e konfirmuar, përfshirë hyrjet, korridoret, shkallët, ashensorët dhe hapësirën e nevojshme për shkarkim dhe dorëzim.

Klienti duhet t'i kontrollojë paraprakisht dimensionet e hyrjeve dhe hapësirave në raport me dimensionet e produktit dhe paketimit.

Bartja shtesë, pajisjet ngritëse, çmontimi i elementeve ekzistuese, transporti në kate pa qasje të përshtatshme ose vizitat e përsëritura mund të ofrohen si shërbime shtesë. Çmimi i tyre komunikohet dhe pranohet paraprakisht.

Rreziku për humbjen ose dëmtimin e produktit kalon te konsumatori kur produkti i dorëzohet fizikisht atij ose personit të tretë të autorizuar prej tij, sipas ligjit.

## 12. KONTROLLI GJATË PRANIMIT

Klienti këshillohet ta kontrollojë gjendjen e paketimit dhe produktit gjatë pranimit dhe t'i shënojë dëmtimet e dukshme në dokumentin e dorëzimit.

Mungesa e një shënimi të tillë nuk ia heq konsumatorit të drejtat ligjore për moskonformitet ose dëmtime që kanë ekzistuar në momentin e dorëzimit.

## 13. KONFORMITETI DHE TË DREJTAT E KONSUMATORIT

Pakketo përgjigjet për mungesën e konformitetit që ekziston në momentin e dorëzimit dhe bëhet e dukshme brenda dy (2) viteve pas dorëzimit të produktit.

Konsumatori duhet ta njoftojë Pakketo-n për mungesën e konformitetit brenda dy (2) muajve nga data kur e ka zbuluar atë.

Në rast moskonformiteti, konsumatori ka të drejtë të kërkojë, sipas kushteve ligjore:

- riparimin pa pagesë;
- zëvendësimin pa pagesë;
- uljen e përshtatshme të çmimit; ose
- anulimin e kontratës, kur plotësohen kushtet ligjore.

Riparimi ose zëvendësimi kryhet brenda një kohe të arsyeshme dhe pa shqetësim të konsiderueshëm për konsumatorin, duke marrë parasysh natyrën dhe qëllimin e produktit.

Kostot e nevojshme për sjelljen e produktit në konformitet, përfshirë kostot e arsyeshme të transportit, punës dhe materialeve, mbulohen sipas ligjit.

## 14. GARANCIA KOMERCIALE

Kur për një produkt ofrohet garanci komerciale, kushtet dhe kohëzgjatja e saj paraqiten në faqen e produktit, faturë, dokumentin e garancisë ose materialin përkatës.

Garancia komerciale nuk i kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit për konformitet.

Përjashtimet nga garancia komerciale mund të përfshijnë konsumimin normal, përdorimin në kundërshtim me udhëzimet, dëmtimin fizik pas dorëzimit, lagështinë ose temperaturën jashtë kushteve të lejuara, ndërhyrjen e paautorizuar dhe dëmtimin gjatë transportit të organizuar nga vetë klienti pas dorëzimit.

Këto përjashtime nuk zbatohen kur shkaku i dëmtimit lidhet me një moskonformitet ekzistues në momentin e dorëzimit ose me përgjegjësinë ligjore të Pakketo-s.

## 15. ANKESAT

Konsumatori mund të parashtrojë ankesë përmes:

Emailit: info@pakketo.al
Telefonit: +383 43 200 200
Adresës: Magjistralja Prishtinë–Ferizaj, km 6, Graçanicë, Republika e Kosovës

Ankesa duhet të përmbajë, kur është e mundur, emrin e klientit, numrin e porosisë ose faturës, përshkrimin e problemit dhe fotografi ose prova të tjera përkatëse.

Nëse ankesa nuk zgjidhet menjëherë, Pakketo lëshon konfirmim për pranimin e saj.

Pakketo i përgjigjet konsumatorit me shkrim ose në një medium tjetër të qëndrueshëm pa vonesë dhe jo më vonë se pesëmbëdhjetë (15) ditë nga pranimi i ankesës. Përgjigjja përmban vlerësimin e ankesës dhe propozimin për zgjidhje.

Pakketo mban evidencën e ankesave për të paktën dy (2) vite nga data e pranimit të tyre.

## 16. E DREJTA E TËRHEQJES NGA KONTRATA

Për kontratat në distancë, konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata pa dhënë arsye brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve.

Për produktet, afati fillon nga dita kur konsumatori ose personi i tretë i autorizuar prej tij, përveç transportuesit, e merr fizikisht produktin. Kur një porosi dorëzohet në pjesë, afati fillon nga marrja e pjesës së fundit.

Konsumatori mund ta ushtrojë të drejtën e tërheqjes duke dërguar para skadimit të afatit:

- formularin e tërheqjes në fund të këtij dokumenti; ose
- një deklaratë tjetër të qartë që shpreh vendimin për t'u tërhequr nga kontrata.

Njoftimi dërgohet në info@pakketo.al ose në adresën e Pakketo-s.

## 17. KTHIMI I PRODUKTIT

Pas njoftimit për tërheqje, konsumatori duhet ta kthejë produktin pa vonesë dhe jo më vonë se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita kur e ka njoftuar Pakketo-n.

Produkti duhet të kthehet i kompletuar dhe i paketuar në mënyrë të sigurt, së bashku me pjesët dhe aksesorët e tij.

Konsumatori mund ta kontrollojë produktin vetëm në masën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij. Konsumatori përgjigjet për zvogëlimin e vlerës që rezulton nga trajtimi përtej kësaj mase.

Kostoja e drejtpërdrejtë e kthimit mbulohet nga konsumatori kur ai është informuar për këtë para lidhjes së kontratës.

Për produkte voluminoze që nuk mund të kthehen në mënyrë të zakonshme postare, kostoja e drejtpërdrejtë ose vlerësimi i arsyeshëm i saj i komunikohet konsumatorit para përfundimit të porosisë. Kur kjo informatë nuk është dhënë siç kërkohet me ligj, konsumatori nuk ngarkohet me atë kosto.

## 18. RIMBURSIMI

Pakketo rimburson pagesat e pranuara nga konsumatori, përfshirë koston e dorëzimit standard kur është e aplikueshme, pa vonesë dhe jo më vonë se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita kur informohet për vendimin e tërheqjes.

Rimbursimi bëhet me të njëjtën mënyrë pagese të përdorur për transaksionin fillestar, përveç kur konsumatori pajtohet shprehimisht për një mënyrë tjetër pa kosto shtesë.

Pakketo mund ta mbajë rimbursimin derisa ta marrë produktin ose derisa konsumatori të paraqesë provë të kthimit, varësisht se cila ndodh më herët.

Kostot shtesë që rezultojnë nga zgjedhja e një mënyre dorëzimi më të shtrenjtë se dorëzimi standard nuk rimbursohen.

## 19. PËRJASHTIMET NGA E DREJTA E TËRHEQJES

E drejta e tërheqjes nuk zbatohet në rastet e parashikuara nga ligji, përfshirë produktet:

- e prodhuara sipas dimensioneve, specifikimeve ose zgjedhjeve individuale të konsumatorit;
- qartësisht të personalizuara;
- të cilat, për shkak të natyrës së tyre, përfshihen në ndonjë përjashtim tjetër ligjor.

Përjashtimi nga e drejta e tërheqjes nuk i heq konsumatorit të drejtat për produkt të dëmtuar, të gabuar ose jo në përputhje me kontratën.

## 20. PËRDORIMI I FAQES DHE PRONËSIA INTELEKTUALE

Faqja, marka, logot, dizajni, tekstet, fotografitë, videot, katalogët, grafikat dhe programimi janë pronë e Pakketo-s ose përdoren me autorizim.

Lejohet përdorimi personal dhe informues. Kopjimi, publikimi, shitja, modifikimi, nxjerrja sistematike e të dhënave ose përdorimi tregtar kërkon leje paraprake me shkrim.

Ndalohet përdorimi i paligjshëm i faqes, mashtrimi, cenimi i sigurisë, shpërndarja e viruseve, ndërhyrja në funksionim, scraping-u i paautorizuar, llogaritë e rreme, spam-i dhe përmbajtja e paligjshme ose mashtruese.

## 21. PËRMBAJTJA E PUBLIKUAR NGA PËRDORUESIT

Përdoruesi që publikon koment, vlerësim, fotografi ose përmbajtje tjetër konfirmon se ka të drejtën ta publikojë atë dhe se përmbajtja bazohet në përvojë reale.

Përdoruesi i jep Pakketo-s një licencë joekskluzive, pa pagesë dhe të kufizuar për ta shfaqur, riprodhuar dhe përdorur atë për funksionimin dhe promovimin e shërbimeve, në përputhje me ligjin dhe Politikën e Privatësisë.

## 22. PRIVATËSIA DHE PALËT E TRETA

Të dhënat personale përpunohen sipas Politikës së Privatësisë së Pakketo.al dhe legjislacionit të zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave personale.

Pakketo mund të përdorë ofrues të tretë për pagesa, transport, komunikim, analitikë dhe funksione teknike. Shërbimet e jashtme mund t'u nënshtrohen kushteve dhe politikave të tyre.

## 23. DISPONUESHMËRIA E FAQES

Pakketo mund ta mirëmbajë, përditësojë ose pezullojë përkohësisht faqen për arsye teknike, sigurie ose operative.

Pakketo ndërmerr masa të arsyeshme për ta ruajtur funksionimin dhe sigurinë e faqes.

## 24. PËRGJEGJËSIA

Në masën e lejuar nga ligji, Pakketo nuk përgjigjet për humbje të tërthorta ose pasoja që nuk kanë qenë të parashikueshme në mënyrë të arsyeshme në momentin e lidhjes së kontratës.

Asgjë në këto Terme dhe Kushte nuk kufizon përgjegjësinë që nuk mund të kufizohet sipas ligjit, përfshirë përgjegjësinë për të drejtat e detyrueshme të konsumatorit.

## 25. FORCA MADHORE

Pakketo nuk mban përgjegjësi për vonesa ose mospërmbushje të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm, si fatkeqësi natyrore, zjarr, luftë, trazira, greva, epidemi, ndërprerje të energjisë ose telekomunikimit, masa të autoriteteve dhe probleme të jashtëzakonshme transporti ose furnizimi.

Pakketo ndërmerr masa të arsyeshme për ta kufizuar ndikimin dhe e informon klientin kur realizimi i porosisë preket në mënyrë të konsiderueshme.

Të drejtat ligjore të konsumatorit për ndërprerje dhe rimbursim mbeten të zbatueshme.

## 26. NDRYSHIMET E KËTYRE KUSHTEVE

Pakketo mund t'i përditësojë këto Terme dhe Kushte për arsye ligjore, teknike ose afariste.

Për çdo porosi zbatohet versioni që ka qenë në fuqi në momentin e vendosjes së porosisë, përveç kur ligji kërkon ndryshe.

Pavlefshmëria e një dispozite nuk ndikon në vlefshmërinë e dispozitave të tjera.

## 27. LIGJI I ZBATUESHËM DHE MOSMARRËVESHJET

Këto Terme dhe Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës, përfshirë:

- Ligjin Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, me ndryshimet dhe plotësimet përkatëse;
- Ligjin Nr. 04/L-077 për Marrëdhëniet e Detyrimeve; dhe
- legjislacionin tjetër të zbatueshëm për tregtinë elektronike, mbrojtjen e të dhënave dhe veprimtarinë tregtare.

Palët përpiqen fillimisht ta zgjidhin mosmarrëveshjen përmes komunikimit të drejtpërdrejtë.

Konsumatori mund t'u drejtohet organeve kompetente për mbrojtjen e konsumatorit dhe gjykatës kompetente në Republikën e Kosovës.

## 28. KONTAKTI

Pakketo SH.P.K.
Magjistralja Prishtinë–Ferizaj, km 6
Graçanicë, Republika e Kosovës
Telefon: +383 43 200 200
Email: info@pakketo.al
Uebfaqe: [www.pakketo.al](https://www.pakketo.al)

---

## SHTOJCA 1 — FORMULARI I TËRHEQJES NGA KONTRATA

Plotësojeni dhe dërgojeni këtë formular vetëm nëse dëshironi të tërhiqeni nga kontrata.

Drejtuar:
Pakketo SH.P.K.
Magjistralja Prishtinë–Ferizaj, km 6
Graçanicë, Republika e Kosovës
Email: info@pakketo.al

Unë/Ne njoftoj/njoftojmë se tërhiqem/tërhiqemi nga kontrata për shitjen e produktit/produkteve të mëposhtme:

____________________________________________________________

Numri i porosisë ose faturës:

____________________________________________________________

Data e porosisë:

____________________________________________________________

Data e pranimit të produktit:

____________________________________________________________

Emri dhe mbiemri i konsumatorit:

____________________________________________________________

Adresa e konsumatorit:

____________________________________________________________

Emaili ose numri i telefonit:

____________________________________________________________

Nënshkrimi i konsumatorit, vetëm kur formulari dërgohet në letër:

____________________________________________________________

Data:

____________________________________________________________